Jag hyser ett relativt stort förakt mot storbanker, deras metoder och deras inkompetens bland personalen som möter kunder. När jag flyttade i somras valde jag att öppna konto hos Swedbank, vilket jag skrev om i detta inlägget. Nu behöver jag dock ett privatkonto i Handelsbanken också, så jag traskade ner till mitt lokala kontor igår för att fixa ett sådant med tillhörande internettjänst.

Till min förvåning fick jag fylla i ett ”intresseformulär” och uppge bl a månadsinkomst, skulder (eller ”lån” som det så fint heter) samt tillgångar. Sedan trodde jag att jag skulle få sätta mig ner med en bankman och tillgodose mina behov, men icke. De skulle höra av sig, vilket de även gjorde senare igår även om jag inte kunde ta det just då. Kände mig dock ganska förvånad, det kändes inte direkt som kundservice i mina ögon.

Min tanke är att ”intresseformuläret” skulle ligga till grund för att boka in ett säljmöte med mig och lura på mig så mycket tjänster som möjligt. Dock tror jag inte att jag framstår som särskilt intressant ur banksynpunkt med en låg månadsinkomst, inga lån och en liten förmögenhet (eftersom större delen är placerad utanför banksystemet i form av ädelmetaller).

Hur som helst, idag ringde jag tillbaka till försäljaren (den kvinnliga bankmannen) och frågade om de kunde hjälpa mig. Det enda jag ville ha var ett bankkonto med tillhörande internettjänster. Kvinnan lät måttligt intresserad av att lyssna på mina önskemål, och försökte inte heller locka mig med någonting. Svaret jag fick var att för att få internetbank hos dem så krävdes att jag var helkund hos dem, dvs att avsluta alla affärer med min nuvarande bank och flytta rubbet till Handelsbanken, vilket jag inte är intresserad av i nuläget. Inte ens när jag frågade om hon kunde fixa det på något sätt eller att jag eventuellt skulle gå över till dem i framtiden, fick jag något som helst gehör.

Kort sagt: om de inte insåg att de kunde tjäna något på mina tillgångar så ville de inte heller ha mig som kund. Tack för den Handelsbanken, ni förlorade just en potentiell kund som tidigare hade bra intryck av er.